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    职场窍门软件测试人员如何搞定沟通问题

    2017-03-17 09:26 来源:郑州北大青鸟
       从一开始测试就要关注需求往往在讨论设计时开发和需求很容易忽略了测试成员他们潜意识里觉得这不关测试什么事可是测试也要熟悉业务熟悉功能熟悉各种设计而且测试需要站在用户的角度来去考量他们的设计是否有不合理的地方并提出自己的建议这些工作测试成员需要主动积极参加多提建设性意见这样可能会让开发慢慢发现测试成员的重要性
    其次沟通最频繁应该还是关于bug的讨论下面列出几个遇到的沟通问题及?#19994;?#35299;决办法
    1“这个bug我这边重现不了啊~~~”
    解决办法这种问题首先要自省bug描述里面是否没有说清楚Bug应该简明扼要重点突出如果描述存在歧义一定要总结并尽快改进有时会遇到概率性的bug要告诉开发概率是多少尽可能多的提供重现的条件
    2“这个不是代码问题需求这么定义的”
    解决办法需求也是人定的如果觉得有异议可以找需求人员询问清楚为什么这样定义把自己的想法告诉他们看他们怎么决定如果被需求说服了当然是最好的如果自己还是不同意需求的看法需求又不同意?#19994;?#25552;议那只能听他的毕竟权力在他那里但是我们可?#21592;?#30041;交流的记录证明曾经在这里发生过歧义
    3“这块?#28508;?#20154;负责的我负责的部?#32622;?#26377;问题”
    解决办法如果bug是由开发的项目经理来分发到程序员那就?#31373;?#30446;经理来面对这样的问题而不是测试当然项目经理当然有项目经理的处理办法可是测试遇到这样的问题怎么办呢把负责相关内容的开发都邀请到一个讨论组里让他们自己讨论这样更清楚不必在测试这里中转如果他们都觉得代码没问题而我也有强有力的截图和真相那就只有上交给上级领导让他们来决定怎么解决
    4“有问题吗”也就是开发不认为这是个问题
    解决办法测试人员一定比开发要敏?#26657;?#23545;bug的容忍度也要低一些特别是一些不符合用户习惯的bug开发总觉得无大碍比如一个列表默认的宽度太小了导致初次打开有一些内容被隐藏在后面但是这个宽度可以手动调节开发觉得问题很小不影响功能而且也有解决办法所以不认为是bug这个时候就要发挥测试的本事了嘴甜一点说说好话态度柔和一些因为既然是小问题解决起来一定不难耐心地催开发的改过来就好催一次不行催两次记住态度一定要好
    5“用户不会像你这样操作的”
    解决办法用户怎么操作谁都预料不到我们不可能覆盖所有可能性但是大多数用户会出现的操作我们当然要测试慢慢地把开发从代码的世界里带出来带到用户的世界里让他换个角?#20154;?#32771;问题毕竟软件开发不是为了实现功能是要满足用户需求的如果最后还是没能说服他第一向上级?#20174;?#31532;二做好沟通的记录将来备份在测试报告里
    除了bug上的问题还有测试安排上的问题有时候小功能没有做好或者某个文档?#35745;?#27809;有上传等小功能做好了文档上传之后很可能开发忘记告诉测试所以平时的工作?#26657;?#19968;定要主动记录问题主动沟通和督促并反复确认不要怕麻?#22330;?/span>
    总结起来测试在工作上要主动询问态度上不能轻易妥协习惯上要善于记录细节方法上软硬兼施
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