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    网络之经典案列汪涵救场看产品经理的危机处理

    2018-03-05 08:23 来源:郑州北大青鸟
        网络之经典案列汪涵救场看产品经理的危机处理在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器在网络的作用力下精英媒体时代转向草根媒体时代来自于网络的企业危机一触即发随着地球村时代的来临每个人都是演员人人都有选择的权利墙倒众人推使危机事件不断被扩大企业必须与专业危机公关机构合作加强网络媒体监控以加强自身网络危机公关能力
       互联网的兴起改变了媒介与受众之间的传播关系同时也改变了整个传播的话语环?#22330;?#20154;们开始注意到很多新闻事件都是从网上开始被人炒的很热了传统媒体才开始介入而传统媒体的介入又引起了新一轮的讨论如此循环议程设置的掌握者不再是传统媒体手中的专利而在以往这是不太可能的
        3月27日湖南卫视的我是歌手迎来了第三季的总决赛而赛后关注的焦点并不是韩红的夺冠而是在节目进行?#26657;?#23385;楠的突然宣布退赛汪涵的临时性救场那被称为教科书般的救场引起了多方的讨论在微博微信知乎等?#25945;?#19978;都有很多的解读就连汪涵代言的某品?#21697;奖?#38754;在某电商网站上都被抢光了
       很多人从说话的艺术主持人的应变能力等方面去分析汪涵的话语而作为一个产品经理站在一个产品经理的角度来解读的话那就是产品经理的危机处理
    在做产品的过程?#26657;?#24635;会遇到这样那样的突发事件而一旦出现突发事件是很考验产品经理的危机应对能力的尽管在?#23548;?#24037;作?#26657;?#19981;会像电视的现场直播一样你仅有短暂的时间去处理和应对但其实留给产品经理的时间也不见得就那么的轻松一旦出现了突发事件如何去应对呢?从汪涵的救场可以得出几点
    1了解具体的危机情况在出现危机时很容易因为紧张忙碌传播等原因导致产品经理在得到危机情况时与?#23548;是?#20917;发生偏差因此产品经理得到的情况并不是真实情况因此处理危机前要了解?#23548;是?#20917;以免因自己获得的信息与?#23548;是?#20917;发生偏差而影响危机的处理和解决
    2制定临时性方案作为危机负责人的产品经理由于危机的突发性无法准确分析危机的具体情况从而得出一个正确的方案因此需要结合产品企业本身危机?#23548;是?#20917;临时性提出解决方案借此来增加时间去解决危机
    3上传下达稳定军心上传是指即时向公司上级报告危机的?#23548;是?#20917;并报告暂时性的解决办法由上级决定方案的执行与否下达是指向团队内部告知危机的?#23548;是?#20917;避免因猜忌而引发更大的危机
    4临时方案执行和最终方案的制定在得到上级许可后执行临时方案借助临时方案为最终方案的确定和实施争取时间同时?#37096;?#20511;由临时方案的执?#26657;?#21435;减弱团队内部的因危机来引起的猜忌和不确定性
    5告知用户作为产品的用户有知情权因此在出现危机后可借助渠道告知用户并提出方案和解决时间让用户不会因为危机处理的不即时和未告知而增加危机带来的?#22909;?#24433;响
    当然了上面的几点解读?#37096;?#29702;解为中学生在做语文的阅读理解汪涵作为一名著名节目主持人一名不上网的人来讲产品经理是什么他可能都不知道更别说产品经理遇到危机时的处理方式了你所看到的并不是你的眼睛决定的而是你的心态和角度决定的这或许是可以作为我解读出的几点内容做一个理论的依据和补充
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